CONDICIONES GENERALES Y RMA

CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA, REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA Y ADMINISTRACIÓN DE RMA.

• CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA:

Todos nuestros productos disponen de garantía de 2 años.

A excepción de los siguientes casos:

• Baterías 1 mes.

• Discos duros y componentes 3 meses.

• Fallos de Software, Sistema Operativo: No cubierto.

• Perdida de información del disco duro: No cubierto.

Cualquier defecto estético o rotura no cubierto por la garantía debe informarse dentro de un plazo máximo de 1 día desde la fecha de entrega, de lo contrario no será aceptado.

• SOLICITUDES RMA Y REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA:

• Las solicitudes de reparación por vía telefónica no son aceptadas.

Para solicitar la reparación de un equipo en garantía y/o la solicitud de reparación de los productos fuera de garantía, solo tiene que seguir los siguientes pasos:

1. Para procesar la solicitud correctamente, es necesario rellenar el formulario RMA y detallar el problema claramente (no se admitirán descripciones cómo no va, no funciona, etc).

2. Rellenar el formulario con todas las características del producto, número de serie del mismo y fecha de la factura.

3. El formulario RMA será verificado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, que enviará al usuario por correo electrónico una notificación de aceptación, así como los pasos que debe seguir para completar la solicitud.

1. Una vez recibida la notificación de aceptación, el cliente podrá enviar el producto, indicando el número de solicitud asignado, a la siguiente dirección:

REGENERA2 SOLUCIONES INFORMATICAS S.L.

CALLE ARTESANIA 23 2A, POLIGONO P.I.S.A.

MAIRENA DEL ALJARAFE, SEVILLA, C.P. 41927

• El cliente deberá enviar el equipo a reparar con todos sus componentes y accesorios, no se admitirán partes sueltas (discos duros, RAM, etc), en caso de no recibir el equipo completo la tramitación de reparación quedará suspendida hasta la recepción de todos los elementos.

• El envío de los productos defectuosos y/o en garantía a REGENERA2 SOLUCIONES INFORMATICAS S.L. correrá a cargo del cliente, que deberá utilizar su propio servicio de mensajería. Los productos ya reparados se enviarán a expensas de REGENERA2 SOLUCIONES INFORMATICAS S.L.

¡ADVERTENCIA! Los paquetes recibidos sin autorización de RMA no serán aceptados.

REGENERA2 SOLUCIONES INFORMATICAS S.L. no se hace responsable de los datos contenidos en los dispositivos, por ello recomendamos siempre hacer una copia de seguridad antes de enviar el equipo.

Antes de cualquier reparación fuera de garantía, nuestro Servicio al Cliente proporcionará un presupuesto de esta. Una vez que se apruebe el presupuesto, la reparación se llevará a cabo.

En caso de que no se acepte el presupuesto de la reparación, se abonaran 25.00 € + I.V.A. por las pruebas realizadas.